Getnow.de Erfahrungen, Meinung & Bewertung

Im ersten Teil dieses Artikels haben wir vom Einkauf im Getnow-Online-Supermarkt berichtet. Im zweiten Teil können Sie nun mehr über die Getnow.de Erfahrungen, unserer Meinung und über die Bewertung lesen.

Getnow Erfahrungen bei der Anlieferung

Die bestellte Ware wurde noch für den gleichen Tag bestellt und kam absolut pünktlich innerhalb des ausgewählten Zeitfensters um kurz nach 18:00 Uhr bei uns an. Geliefert wurden die Artikel, glücklicherweise sehr verpackungsarm, in drei großen Papiertüten durch einen sehr freundlichen Kurierfahrer.

Nachdem die Ware angenommen worden ist, haben wir uns an das Auspacken gemacht. Die Artikel waren allesamt in einem einwandfreien Zustand. Die Mindesthaltbarkeitsdaten waren noch annehmbar und die gekühlten & tiefgekühlten Artikel waren alle subjektiv in Ordnung. Uns fiel allerdings beim Abgleich mit der beiliegenden Rechnung auf, dass zwei Artikel durch andere Produkte ausgetauscht worden sind. Wir erhielten allerdings eine E-Mail, die diesen Sachverhalt erklären konnte:

…wir haben eben vergeblich versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um Ihre Lieferung persönlich zu besprechen.

Da das Hähnchenbrustfilet (500g) heute nicht mehr erhältlich war, haben wir Ihnen über 600g Putenbrustfilet beigefügt.

Auch das … BBQ Hähnchen mit Rückenstück (1 kg), war nicht mehr vorhanden.

Wir haben Ihnen daher knapp 600g Hähnchen-Unterschenkel beigefügt, die preislich deutlich über Ihrer Bestellung liegen.

Als kleine Entschuldigung haben wir Ihnen einen € 10,- Gutschein, mit freier Lieferung beigefügt.

Wir hoffen damit Ihre Wünsche bestmöglichst getroffen zu haben und wünschen Ihnen ein schönes Wochenende!

In der Tat hatte jemand versucht anzurufen, leider haben wir den Anruf nicht gehört und konnten den Anruf dadurch nicht entgegennehmen. Das die Mitarbeiter vom getnow-Online-Supermarkt bei fehlenden Artikeln direkt anrufen und den persönlichen Kontakt suchen, gehört übrigens zum Serviceversprechen, denn das Unternehmen verspricht auf seiner Webseite:

Kann kein eindeutiges Substitutgut ausfindig gemacht werden, werden unsere Picker versuchen unsere Kunden telefonisch zu erreichen. Bei Nichtannahme des Telefonats, versuchen wir mit aller Mühe dem Kunden ein adäquates Substitutgut zur Verfügung zu stellen und schreiben gleichzeitig eine Informationsemail an den Kunden mit den Substitutguten.

Der Ersatz „Hähnchenbrust 500g“ zu „Putenbrust 600g“ und „BBQ Hähnchen mit Rückenstück 1 kg“ zu „600g Hähnchen-Unterschenkel“ war zwar nicht ganz glücklich gewählt, was die Mengen anging, aber in unserem Fall so in Ordnung. Wir hätten uns allerdings, wären wir an das Telefon gegangen, mit dem Mitarbeiter vor Ort sicher anders arrangiert.

Die Rechnung wurde allerdings über die zuvor bestellten Artikel gestellt. Eine Korrektur der Rechnung wurde nicht vorgenommen, vielleicht haben wir auch deshalb zusätzlich einen 10,- € Gutschein für die nächste Bestellung erhalten.

Unsere Bewertung – Unsere Getnow.de Erfahrungen

 

  • Online-Shop: 5 von 6 Punkten
  • Produkt / Qualität: 6 von 7 Punkten
  • Zahlung: 3 von 4 Punkten
  • Versand: 5 von 7 Punkten
  • Service: 5 von 6 Punkten

Getnow.de- Gesamtbewertung 24 von 30 Punkten REWE-Erfahrung

Lesen Sie auch: Testkriterien und Bewertungssystem 

Test & Erfahrungen – Alle Bewertungen im Überblick.

Getnow.de Erfahrungen – Bewertung und Meinung

Nicht schlecht: Getnow versucht einiges besser zu machen, als die Mitbewerber am Markt und kann durch die Lieferung am gleichen Tag und sogar innerhalb von 90 Minuten nach der Bestellung punkten. Das Sortiment ist sehr umfangreich und für einen Wocheneinkauf durchaus geeignet. Auch der Servicegedanke ist gut: Bei fehlendem Artikel versucht der Mitarbeiter telefonisch mit dem Kunden in Kontakt zu treten, um das Problem persönlich zu klären. Wären wir bei unserem Test an das Telefon gegangen, so hätten wir sicherlich eine gute Lösung finden können.

Leider wird der Service nicht flächendeckend angeboten. Getnow liefert derzeit nur in München und Berlin aus. Wir können uns vorstellen, dass sich dieses Konzept durchsetzen könnte. Eine gute Alternative zu REWE, Allyouneed Fresh und Co.

  • Umfangreiche Produktauswahl
  • Unkomplizierte Bestellabwicklung
  • Lieferung innerhalb von 90 Minuten oder Zeitfensterbuchung
  • Keine Bezahlmöglichkeit beim Fahrer
  • Lieferung derzeit nur in Berlin & München

Getnow.de Erfahrungsbericht aus 05/2016

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